尽量与客户的意见保持一致

　　每一个人都是一个独立的个体。世界上没有两个完全相同的人，同理，也没有两个意见完全相同的人，尤其当这两个人分别是销售人员及其客户时。也许正因为差异性的普遍，更衬托出同一性的可贵。懂得这一点，在与客户交往中，尽量与客户意见保持一致，或者换句话说，暂且同意客户与己不同甚至相反的意见，将会拉近双方的心理距离，以利于更进一步的交往。

　　下面欣赏一下，美国化妆品女企业家——玫琳·凯是如何做到这一点，从而恰如其分地说服客户的。

　　一天，玫琳·凯上门去推销化妆品，女主人非常客气地拒绝了她：“对不起，我现在没有钱。等我有钱了再买，你看可以吗？”

　　但细心的玫琳·凯看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗，知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。

　　于是，她微笑着说：“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”

　　“没错呀！”

　　“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧？”

　　“对呀，对呀。”女主人开始很高兴地为玫琳·凯介绍她为这条狗所花费的钱和精力。

　　玫琳·凯非常专心地听着女主人兴奋的介绍，在一个非常适当的时机，她插了话：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这些化妆品，价钱比较贵，所以也不是一般人可以使用得上的。只有那些高收入、高档次的女士，才享用得起。”

　　女主人听后，很高兴地买下了一套化妆品。

　　玫琳·凯的高明之处在于，她完全没有一再软磨硬泡地向客户推销产品，而是暂且同意客户善意的谎言——“我现在没有钱”，并没有径直反驳她，而是另辟蹊径，更主要的激起客户的尊贵感，把她看作收入高、高档次的女士，客户自然不好意思再提没钱的缘同了，并且高兴地买下。要知道：顾客永远喜欢感觉着他是自动的购买，而不是被人强迫着去消费。

　　“表示赞同”可以说是防止与客户关系恶化的有效技巧。因为，就常理而言，客户一般不可能对反驳自己的销售人员敞开心扉，甚至会反感或憎恨对方。相反，如果客户自己的意见能很快被对方接受，就会放弃敌意态度，愿意敞开心扉了。

　　因此，高明的销售人员面对客户时，无论是闲聊还是进行谈判，最好将“意见不一致”控制在最小范围内。即便不同意客户的意见，也要将否定性的语言咽到肚子里，至少要在表面上表示自己也有“同感”。

　　当然，如果在表示“同意”的同时，还不忘不露痕迹地恭维客户一番，那不仅意味着“将同意进行到底”，简直可以说是将“同意”提升到了炉火纯青的境界，客户再无动于衷的话，就有些不近情理了。其实，人都是通情达理的，客户也是一样。

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